Customer begitu penting bagi perusahaan karena, setiap perusahaan harus memposisikan konsumen sebagai barometer kesuksesan mereka karena profit merupakan hasil dari implikasi kepuasan konsumen.
hubungan yang baik dengan pelanggan dapat menjadi modal penting bagi perusahaan dalam mengelola bisnisnya. oleh karena itu muncullah sebuah terobosan dalam hal ini yaitu Customer Relation Management (CRM) atau diterjemahkan dalam bahasa indonesia sebagai manajemen hubungan konsumen.
dalam definisinya, CRM merupakan strategi dan usaha untuk menjalin relasi yang baik antara perusahaan dan pelanggan dalam upaya memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan dimana dalam hal ini CRM menyimpan informasi pelanggan dan merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan.
Keuntungan yang didapat dari aplikasi CRM pada perusahaan adalah meningkatkan keuntungan perusahaan, mendapatkan pelanggan setia karena perusahaan mampu meningkatkan kualitas layanannya.
